Chiếc đồ chơi rô-bốt Suri mua bị hỏng ngay khi vừa mở hộp. “Con còn giữ hóa đơn không?” ba Thanh hỏi. May mắn Suri vẫn giữ tờ giấy nhỏ đó. “Hóa đơn là bằng chứng con đã mua món đồ này, ở đâu, giá bao nhiêu, và ngày nào,” ba giải thích, “nó rất quan trọng khi con cần đổi trả hoặc bảo hành.”
Hai ba con quay lại cửa hàng, đưa hóa đơn ra, và nhân viên đổi ngay một chiếc rô-bốt mới không tính thêm tiền — vì cửa hàng có chính sách bảo hành 30 ngày. “Khi mua bán, mỗi bên đều có thỏa thuận,” ba nói, “gọi là hợp đồng — có thể chỉ là lời nói, nhưng tốt nhất nên có giấy tờ, để khi có tranh chấp, cả hai bên đều biết mình đúng sai ở đâu.”